Konzepte kann man kopieren,
Spirit nicht!

Die Blumen.

Keine Frage: Die Blumen wären nichts wert gewesen, ohne die begeisternden Moments of magic im Vorfeld.
Dennoch: Ohne die Blumen wäre all das ein paar Empfehlungen wert gewesen.
Mehr nicht!

Die Blumen aber machten das Gesamtkunstwerk für mich unglaublich.
Das war wie in einem Hollywoodfilm.
Der Film ist eigentlich zu Ende. Aber der Film blendet noch nicht ab.
Die Uhr tickt und die Szene blendet irgendwie nicht ab.

Und dann kommt noch einmal eine Überraschung, die so gar keiner erwartete.
Exakt getimt! Dramaturgisch eine Eins mit Sternchen ohne "chen"!

Das sind Dinge, die muss man als Unternehmer Harald und als Mitarbeiter von Harald wollen!
Andere kommen gar nicht auf solche Ideen, geschweige denn, dass sie sie mit Begeisterung in die Tat umsetzen.
Diese Art, Dienstleistung zu zelebrieren, das können nur Unternehmen, die dieses "Gerne-viel-mehr-tun-als-nötig" tief verinnerlicht haben.
Das ist von denen, die es nicht in sich haben, auch nicht kopierbar.

Kurzer Epilog:

Wochen später treffe ich Harald bei einem Ball der Wirtschaftsjunioren.
Ich beglückwünsche ihn noch mal, knuffe ihn in die Seite und sage: "Na Harald, da treibt Ihr aber einen ganz schönen Aufwand!"

Harald lächelt und erwidert sympathisch (und unternehmerisch sehr inspirierend offen):

"Ist gar nicht so schlimm.
In Deinem Kopf ist (und das wollen wir ja), dass alle im Meeting um die Karte sitzen, einen Spruch drauf schreiben und dann unterschreiben.
Ist aber nicht so.
Die Karten werden zentral gekauft und jeder meiner Mitarbeiter unterschreibt 100-erweise.
Eine Mitarbeiterin von uns ist dafür zuständig, sich den Spruch einfallen zu lassen. Normalerweise muss der Akquisiteur (in Eurem Fall ich) sie dazu füttern, was ihm denn so bewusst wurde vor Ort.
Aber ganz ehrlich: Bei Euch ist uns so gar nichts auf- und eingefallen, und so haben wir diesen allgemeinen Standardspruch genommen. 
Das Zeittiming mit dem Blumenladen zu regeln? Das ist nicht so schwierig."

Clever, Harald! 
Sehr clever!

Doppelt gelächelte Grüße schickt Ihnen
Cemal Osmanovic

Foto Spirit: ©vege - Fotolia.com